Présentation générale

Notre procédure de remboursement et de retour s’applique pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

En raison de leur nature, certains produits et services ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement après leur livraison ou leur exécution.

Cela concerne notamment :

Les produits numériques (PDF, fichiers téléchargeables, formations en ligne ou tout autre contenu numérique) dès lors qu’ils ont été mis à disposition du client.

Les rapports astrologiques personnalisés, générés à partir des informations de naissance fournies par le client (date, heure et lieu de naissance).

Les analyses personnalisées de thème astral réalisées sur demande.

Les consultations individuelles, une fois la prestation effectuée.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un ticket de caisse ou d’une preuve d’achat.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part ne sera pas remboursé.

Reboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement sur votre compte.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à contact@astralwisdomconsulting.fr et nous vous partagerait les informations concernant l’adresse de retour.

Cadeaux

Si l’article a été sélectionné comme « cadeau » lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été sélectionné comme « cadeau » lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous la remettre ultérieurement, nous effectuerons le remboursement à cette personne, qui sera alors informée de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse partager par email

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles de grande valeur, nous vous recommandons d’opter pour un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à l’adresse contact@astralwisdomconsulting.fr.